WR Casual

Возврат.

Коротко

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения. Если в коробке не было памятки о порядке возврата — срок продлевается до 3 месяцев. Требования по товару ненадлежащего качества принимаются в пределах гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет со дня передачи товара.

1. Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной торговле потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней.

Если вместе с товаром Вам не была передана памятка о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет 3 (три) месяца с момента получения.

Условия возврата

Чтобы вернуть товар надлежащего качества:

сохранён товарный вид (нет следов носки, стирки, парфюма);
сохранены потребительские свойства;
сохранены оригинальные ярлыки и пломбы;
есть документ о покупке (электронный чек ОФД на email — подойдёт). Если документ не сохранился, Вы вправе подтвердить покупку другими доказательствами: номером заказа, выпиской банка, письмом с подтверждением заказа или перепиской с магазином.

Если товарный вид утрачен по причинам, не связанным с проверкой товара после получения, возврат товара надлежащего качества может быть отклонён.

Какие товары вернуть нельзя

Перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), не применяется к дистанционной торговле для большинства категорий. Одежда из ассортимента WR Casual может быть возвращена в соответствии с условиями выше.

Исключение — товары, изготовленные на заказ по индивидуальным параметрам (например, кастомные надписи). Возврат таких товаров возможен только при наличии существенных недостатков.

Кто оплачивает обратную доставку

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель.

Сроки возврата денег

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же карту), не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования. Мы вправе удержать расходы на доставку от Покупателя возвращённого товара, если возврат связан с отказом от товара надлежащего качества и такие расходы были понесены магазином.

2. Товар ненадлежащего качества (брак, дефект, несоответствие описанию)

Если в товаре обнаружены недостатки — Вы вправе по своему выбору (ст. 18 ЗоЗПП):

потребовать замены на товар той же модели (если есть);
потребовать замены на аналогичный товар с перерасчётом цены;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
потребовать безвозмездного устранения недостатков (или возмещения расходов на устранение);
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Сроки предъявления требований

В пределах гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 (двух) лет со дня передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП).

Кто оплачивает обратную доставку

Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества несёт Продавец (ИП Горгоц В.В.). Подробности — в заявке на возврат.

Срок возврата денег

В течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Деньги возвращаются на ту же карту.

3. Как оформить возврат

Напишите на info@wrcasual.ru с темой «Возврат заказа № [номер]» либо обратитесь в чат на сайте.
В письме укажите:

номер заказа;
причину возврата (передумал / брак / прислали не то / другое);
желаемый результат (вернуть деньги / обменять);
фотографии товара (для брака — обязательно).

Мы пришлём инструкцию по обратной отправке (адрес, способ).
Отправьте товар. Сохраните трек-номер.
После получения товара мы проверим его состояние. Если нужен дополнительный осмотр или экспертиза, мы сообщим об этом.
Если возврат одобрен — деньги вернутся на карту в установленный законом срок.

4. Что произойдёт, если магазин не примет возврат

Если мы посчитаем, что условия возврата не соблюдены (товарный вид утрачен, прошёл срок, и т.п.) — мы пришлём отказ с обоснованием. В этом случае Вы вправе:

запросить проверку качества или экспертизу; если подтвердится производственный недостаток, расходы несёт Продавец, если недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, расходы могут быть возложены на Покупателя в случаях, предусмотренных законом;
обратиться в Роспотребнадзор;
обратиться в суд.

5. Контакты для вопросов по возвратам

Email: info@wrcasual.ru
Время работы: Пн–Пт, 10:00–18:00 МСК